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ITIL Foundation Zertifizierung

Normaler Preis €295.00
Ein Kurs von Docebo
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Lektionen: 96 Lektionen
Länge: 6 Stunden
Sprache: Deutsch

Beschreibung

Das ITIL (Information Technology Infrastructure Library)-Rahmenwerk ist darauf ausgerichtet, die Standardprozesse der IT wie Auswahl, Planung, Lieferung und Support zu standardisieren. Das Ziel dabei ist, neben einer Effizienzsteigerung, vor allem das Erreichen von vorhersagbaren und messbaren Servicelevels.

 

ITIL ermöglicht IT Abteilungen somit, zum wahren Business Partner zu werden. Dabei hilft das Regelwerk und best practices, die IT Aktivitäten und Ausgaben auf die Bedürfnisse der Businesseinheiten bestmöglich abzustimmen und lässt die IT mit dem Business in alle strategischen Richtungen mitwachsen.

Was lerne ich aus diesem Kurs?

  • Konzepte und Definitionen wie Utility & Warranty, Service Assets, Capabilities & Resources
  • Phasen des Service Lifecycle
  • Vorteile der Anwendung von der Good-Practice Empfehlungen von ITIL
  • Ausgewählte Prozesse, Rollen, Funktionen

An wen richtet sich der Kurs?

  • Alle, die ein Grundverständnis von ITIL aufbauen wollen
  • IT Experten

 

Lerninhalte

Kapitel 1: Inhalt und Aufbau

   Lektion 1:   Was ist ITIL? (04:06)

   Lektion 2:   Inhalt und Aufbau (04:05)

 

Kapitel 2: Zielsetzung und Service Design (00:46)

 

Kapitel 3: Zielsetzung Service Transition (00:31)

 

Kapitel 4: Zielsetzung Service Operation (00:40)

 

Kapitel 5: Zielsetzung in der Service Strategy (00:42)

 

Kapitel 6: Continual Service Improvement (00:41)

 

Kapitel 7: Service Lifecycle (04:45)

 

Kapitel 8: Service Level Agreement-Frameworks (SLA)

   Lektion 3:   Service- und Kundenbasierte SLA (03:51)

   Lektion 4:   Multi Level SLA (02:38)

 

Kapitel 9: Service Operation Prozesse – Zielsetzung und Zusammenspiel

   Lektion 5:   Service Desk (00:57)

   Lektion 6:   Incident Management (20:20)

   Lektion 7:   Problem Management (08:57)

   Lektion 8:   Request Fulfillment (02:41)

   Lektion 9:   Eventmanagement (05:24)

 

Kapitel 10: Deming Cycle

 

   Lektion 10:   William Edwards Deming (00:56)

   Lektion 11:   Die 4 Phasen des Deming-Zyklus (01:29)

   Lektion 12:   Zusammenfassung (00:47)

 

Kapitel 11: Service Design Package (01:21)

 

Kapitel 12: Ziel des IT Service-Continuity-Management (00:42)

 

Kapitel 13: Prozesse in der Service Operation (01:16)

 

Kapitel 14: Der Wert von Messungen

   Lektion 13:   CSI-Begriffe (01:53)

   Lektion 14:   Der Nutzen von Messungen (01:37)

 

Kapitel 15: Ziel des Capacity Management (00:41)

 

Kapitel 16: Service Asset und Configuration Management

   Lektion 15:   CMS (04:13)

   Lektion 16:   Configuration Item (07:37)

   Lektion 17:   Kernaktivitäten Service Asset und Configuration Management (04:16)

   Lektion 18:   Definitive Media Library (01:42)

 

Kapitel 17: Service Portfolio Management

   Lektion 19:   5 Fragen (03:37)

   Lektion 20:   Preisgestaltungsmodelle (06:13)

   Lektion 21:   Serviceportfolio (03:20)

 

Kapitel 18: Funktionen im ITSM (03:32)

 

Kapitel 19: Availability Management

   Lektion 22:   Die Aspekte des Availability Management (04:48)

   Lektion 23:   Vertiefte Aspekte (05:15)

 

Kapitel 20: 4 Phasen im Release Management

   Lektion 24:   Zusammenspiel Release Management und Change Management (00:41)

   Lektion 25:   Phasen (01:30)

 

Kapitel 21: Ziel des BRM und Unterschied zu SLM (02:48)

 

Kapitel 22: Service Lifecylce Prozesse

   Lektion 26:   Service Lifecycle Prozesse (00:48)

   Lektion 27:   Service Strategy (03:07

   Lektion 28:   Service Design und Service Design Package (02:43)

   Lektion 29:   Service Transition (04:21)

   Lektion 30:   Service Operation (05:09)

 

Kapitel 23: Supplier Management

   Lektion 31:   Zielsetzung des Supplier Management (02:58)

   Lektion 32:   Evaluierung und Etablierung von Supplieren (02:27)

   Lektion 33:   Verlängerung und Pflege von Supplieren (05:26)

 

Kapitel 24: Change Management

   Lektion 34:   Change Management Prozess (03:50)

   Lektion 35:   Change Assessment (04:46)

   Lektion 36:   Autorisierung; CAB (03:51)

   Lektion 37:   Koordinierung der Implementierung (02:18)

   Lektion 38:   CMS (05:56)

 

Kapitel 25: Service Provider Typen

   Lektion 39:   Interner Serviceprovider (00:58)

   Lektion 40:   Shared Service (00:11)

   Lektion 41:   Externer Service Provider (01:00)

 

Kapitel 26: Definition Service

   Lektion 42:   Was ist ein Service? (02:19)

   Lektion 43:   Wertschöpfung durch Service (07:24)

   Lektion 44:   Service Management (03:26)

 

Kapitel 27: Ziel des Service-Catalogue-Management (SCM) (01:05)

 

Kapitel 28: Prozesse der Service Transitio (00:33)

 

Kapitel 29: Access Management (01:57)

 

Kapitel 30: Musterprüfung A 

   Quiz 1:          40 Fragen

 

Kapitel 31: Ziel des Service-Level-Management (SLM)  (00:57)

 

Kapitel 32: Ziel des Information Security Management (00:54)

 

Kapitel 33: Service Operation Balancen

   Lektion 45:   Interne IT Sicht vs. Externe Kundensicht (01:20)

   Lektion 46:   Stabilität vs. Reaktionsfreude (01:06)

   Lektion 47:   Qualität vs. Kosten (00:39)

   Lektion 48:   Proaktiv vs. Reaktiv (00:55)

 

Kapitel 34: CSI Ansatz

   Lektion 49:   Vision und Standpunkt (02:25)

   Lektion 50:   Ziel und Prozessverbesserung (01:43)

   Lektion 51:   Messung des Erfolgs (02:45)

 

Kapitel 35: Prozesse im Service Design (03:53)

 

Kapitel 36: Capacity Management

   Lektion 52:   Die Veränderung des Kapazitätsbedarfes (03:21)

   Lektion 53:   Beispiel für das Capacity Management (02:53)

   Lektion 54:   Subprozesse des Capacity Management (05:09)

 

Kapitel 37: Knowledge Management

   Lektion 55:   Zielsetzung Knowledge Management (00:20)

   Lektion 56:   DIKW-Modell (03:04)

   Lektion 57:   Service Knowledge Management System (03:48)

 

Kapitel 38: Das RACI Modell (04:45)

 

Kapitel 39: FTA & CFIA

   Lektion 58:   Definition FTA (01:46)

   Lektion 59:   Definition von CFIA (00:39)

 

Kapitel 40: Release Optionen

   Lektion 60:   Release Optionen (00:50)

   Lektion 61:   Ansätze (01:35)

 

Kapitel 41: Demand Management

   Lektion 62:   Praxisbeispiel (03:12)

   Lektion 63:   PBA (Geschäftsmusteraktivitäten) (01:33)

   Lektion 64:   Beeinflusssungsmethoden (01:44)

 

Kapitel 42: Der Prozess (04:12)

 

Kapitel 43: Ziel des Availability Management (01:22)

 

Kapitel 44: Release und Deployment Management Ziel

   Lektion 65:   Aufgaben Release und Deployment Management (00:30)

   Lektion 66:   Definition Zielsetzung Release und Deployment Management (00:42)

 

Kapitel 45: Konzepte der Strategy

   Lektion 67:   Grundkonzept (03:24)

   Lektion 68:   Beispiel (03:35)

   Lektion 69:   4 Ps der Strategie (01:49)

 

Kapitel 46: Utility and Warranty

   Lektion 70:   Utility and Warranty (03:13)

   Lektion 71:   Zusammensetzung (04:09)

 

Kapitel 47: Service-Catalogue-Management (SCM)  (02:16)

 

Kapitel 48: Change Management Ziel (00:28)

 

Kapitel 49: Musterprüfung B 

   Quiz 2:          40 Fragen

 

Kapitel 50: Service-Level-Management (SLM)

   Lektion 72:   Ein Beispiel zum Service Level Management (04:21)

   Lektion 73:   Interne Dienstleistungsverträge (02:37)

   Lektion 74:   Externe Vereinbarungen (03:08)

   Lektion 75:   Monitoring für die Serviceerbringung (03:35)

 

Kapitel 51: Information Security Management

   Lektion 76:   Der ISM Prozess (03:54)

   Lektion 77:   Die Evaluierung des ISM Prozesses (02:18)

 

Kapitel 52: Funktionen im Überblick

   Lektion 78:   Service Desk (01:12)

   Lektion 79:   Technical Management (05:41)

   Lektion 80:   Application Management (01:47)

   Lektion 81:   IT Operations Management (04:16)

 

Kapitel 53: 7 Schritte zum Verbesserungsprozess

   Lektion 82:   Die 7 Schritte des Verbesserungsprozesses (04:03)

   Lektion 83:   Das DIKW- Modell (01:54)

 

Kapitel 54: Service Design Aspekte

   Lektion 84:   5 Design Aspekte (06:03)

   Lektion 85:   Die 4 P’s des Designs (01:31)

 

Kapitel 55: IT Service Continuity Management Prozess (04:59)

 

Kapitel 56: Prozesse im CSI (00:36)

 

Kapitel 57: ITSM-Erfolgsfaktoren

   Lektion 86:   Die ITSM-Erfolgsfaktoren (09:12)

   Lektion 87:   Warum ist ITIL so erfolgreich? (02:14)

 

Kapitel 58: Availability Aspekte & Messgrößen (03:32)

 

Kapitel 59: Service Asset und Configuration Management Ziele (00:38)

 

Kapitel 60: Financial Managment

   Lektion 88:   Ziel Financial Management (00:14)

   Lektion 89:   Begriffsdefinition Business Case (00:41)

 

Kapitel 61: Rollen im ITSM (06:09)

 

Kapitel 62: Reaktives & Proaktives Availability Management (00:44)

 

Kapitel 63: Release Policy

   Lektion 90:   Was ist Release? (00:25)

   Lektion 91:   Rahmenbedingungen Release (00:43)

 

Kapitel 64: Zielsetzung Service Portfolio (00:41)

 

Kapitel 65: Service Assets (02:48)

 

Kapitel 66: Ziel des Supplier Management (00:32)

 

Kapitel 67: Definition Change (01:50)

 

Kapitel 68: Prozesse in der Service Strategystrong

   Lektion 92:   Strategy Management for IT Services (00:44)

   Lektion 93:   Business Relationship Management (00:27)

   Lektion 94:   Financial Management  (00:12)

   Lektion 95:   Service Portfolio Management  (00:21)

   Lektion 96:   Demand Management (00:12)

 

Anbieter

Lecturio

Lecturio wurde 2008 in Leipzig gegründet und ist die führende deutschsprachige E-Learning-Plattform für private und berufliche Aus- und Weiterbildung. Zusammen mit einem Team von 50 Leuten will Lecturio die deutsche Bildungslandschaft nachhaltig positiv beeinflussen.

 

Lecturio ist eine zentrale Wissensplattform, die Online-Kurse zur Verfügung stellt. Somit haben Studenten und Lernbegeisterte die Möglichkeit, Vorlesungsinhalte ergänzend zu den Präsenzvorlesungen auch in digitaler Form anzusehen. Auch Professionals können sich kostengünstig und effizient in ihrem Fachgebiet weiterbilden.

 

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