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Kundenbindung

Normaler Preis €40.00
Ein Kurs von Lecturio
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Lektionen: 31 Lektionen
Länge: 3 Stunden
Sprache: Deutsch

Beschreibung

Ein zufriedener und überzeugter Kunde wird auch bei seinem nächsten Bedarf, Produkte oder Dienstleistungen bei Ihnen bestellen. Durch geschickte Maßnahmen und individuellen Kommunikationstechniken können Bindungen aufgebaut, erhalten und vertieft werden, sodass Sie Ihre Anzahl an Stammkunden nachhaltig erhöhen.

 

Ihre Dozentin Christine Schloter geht auf theoretische Grundlagen aus Psychologie und Forschung ein. Sie zeigt Ihnen anhand von Beispielen aus der Praxis, wie Kundenbindung funktioniert und welche Instrumente und Kommunikationstechniken Sie einsetzen können. Durch Tipps und Anregungen hilft Ihnen dieser Kurs eigene Kundenbindungskonzepte zu entwickeln und Ihr Geschäft zum Erfolg zu führen.

Was lerne ich aus diesem Kurs?

  • Geeignete Instrumente der Kundenbindung identifizieren
  • Kundenwünsche erkennen und schnell umsetzen
  • Bestmöglich mit eigenen Kunden kommunizieren
  • Kunden freiwillig für mein Unternehmen arbeiten lassen

An wen richtet sich der Kurs?

Alle, die im beruflichen Alltag viel Kundenkontakt habe

 

Lerninhalte

Kapitel 1: Kursvorstellung: Kundenbindung

   Lektion 1:     Kunden begeistern, Kunden binden (01:29)

   Lektion 2:     Themen (00:49)

   Lektion 3:     Weiterführende Materialien (00:36)

 

Kapitel 2: Kundenbindungsinstrumente

   Lektion 4:     Einstieg: Instrumente zur Kundenbindung (06:08)

   Lektion 5:     Preispolitik zur Kundenbindung (03:21)

   Lektion 6:     Kommunikationspolitik zur Kundenbindung (06:36)

   Lektion 7:     Markentreue – ein Grund für Kundenbindung (03:39)

   Lektion 8:     Kennen Sie Ihren Kunden? (06:09)

   Lektion 9:     Den Fan im Blick (02:18)

   Lektion 10:   Was nützt Ihnen Kundenbindung? (04:19)

   Quiz 1:          5 Fragen

 

Kapitel 3: Kundenkommunikation

   Lektion 11:   Einstieg: Kundenkommunikation (04:25)

   Lektion 12:   Berühren Sie Ihren Kunden (05:04)

   Lektion 13:   Wahrnehmen und interpretieren (06:16)

   Lektion 14:   Ehrlich herzlich (10:20)

   Lektion 15:   Kundenorientiert formulieren (04:28)

   Lektion 16:   Weg vom Problem hin zur Lösung (04:56)

   Lektion 17:   Erfahren Sie mehr über Ihren Kunden (02:31)

   Lektion 18:   Rechnung als Teil der Kundenbindung (03:21)

   Quiz 2:          7 Fragen

 

Kapitel 4: Reklamationen richtig bearbeiten

   Lektion 19:   Einstieg: Reklamationsmanagement (05:20)

   Lektion 20:   Nutzen von Reklamationen (02:38)

   Lektion 21:   Reklamationsmanagementsystem (03:33)

   Lektion 22:   Ursachen für Reklamationen (06:13)

   Lektion 23:   Goldene Regeln zur Reklamationsbehandlung (07:06)

   Lektion 24:   Phasen des Reklamationsmanagements (05:52)

   Lektion 25:   Vorteile richtiger Fragen (04:50)

   Quiz 3:          6 Fragen

 

Kapitel 5: WinWin-Kundenbindung

   Lektion 26:   WinWin-Kundenbindung (05:55)

   Lektion 27:   Bedürfnisse als Grundlage (06:06)

   Lektion 28:   Sie helfen, Ihre Kunden helfen mit (08:23)

   Lektion 29:   Unterstützen Sie Ihre Fans (04:48)

   Lektion 30:   Verbesserungsideen (10:02)

   Lektion 31:   Projekte gemeinschaftlich finanzieren (06:52)

   Quiz 4:          7 Fragen