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Telefonvertrieb

Normaler Preis €60.00
Ein Kurs von Lecturio
Telefonvertrieb
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Lektionen: 19 Lektionen
Länge: 2 Stunden
Sprache: Deutsch

Beschreibung

Der Erstkontakt mit Neukunden findet zu 90 % über das Telefon statt. Deshalb ist ein gekonntes Telefonat, einer der wichtigsten Aushängeschilder Ihres Unternehmens. Gerade wenn Ihnen Gestik und Mimik nicht zur Verfügung stehen, ist es wichtig sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Stimme und Inhalt.

 

Ihre Dozentin Gaby S. Graupner zeigt Ihnen, wie Sie Kunden das Gefühl geben, professionell und herzlich empfangen zu werden. Sie erklärt, wie Sie sich mit einer freundlichen Ansprache Aufmerksamkeit sichern, egal ob Sie in einer Telefonzentrale, Sachbearbeitung oder im Support arbeiten. In diesem Online-Videotraining lernen Sie gezielt Maßnahmen, durch die sich Ihr Anrufer wirklich gut bei Ihnen aufgehoben fühlt und durch die Sie das Telefon optimal als Beziehungs- und Erstkontaktinstrument nutzen.

Was lerne ich aus diesem Kurs?

  • Richtig am Telefon melden
  • Erfolgreich telefonieren
  • Im Telefongespräch paragraphieren
  • Anrufbeantworter besprechen

An wen richtet sich der Kurs?

  • Alle Mitarbeiter, die mit ihren Kunden vorwiegend telefonischen Kontakt haben

 

Lerninhalte

Kapitel 1: Kursvorstellung: Bei Anruf Erfolg – Das optimale Telefonat

   Lektion 1:     Begrüßung (03:41)

 

Kapitel 2: Der rote Teppich – Richtig am Telefon melden

   Lektion 2:     Der rote Teppich (07:59)

   Lektion 3:     Ihre Meldung am Telefon (05:28)

   Lektion 4:     Vorstellungsformeln (07:36)

   Quiz 1:          3 Fragen

 

Kapitel 3: Ein Lächeln sagt mehr als 1000 Worte – Lächeln am Telefon

   Lektion 5:     Lächeln! (08:42)

   Lektion 6:     Deep-Acting (03:47)

   Lektion 7:     Boxsack-Strategie (03:55)

   Lektion 8:     Zusammenfassung (00:34)

   Quiz 2:          3 Fragen

 

Kapitel 4: Erfolgssprache – Erfolgreich telefonieren

   Lektion 9:     Emotionale Reizwörter (10:18)

   Lektion 10:   Nein! Nie! Nicht! (20:36)

   Lektion 11:   Erfolgssprache mit Zauberwörtern (10:11)

   Quiz 3:          5 Fragen

 

Kapitel 5: Paraphrasieren im Telefongespräch

   Lektion 12:   Paraphrasieren (03:18)

   Lektion 13:   Haben Sie mich verstanden? (06:05)

   Lektion 14:   Signalwörter (05:47)

   Quiz 4:          3 Fragen

 

Kapitel 6: Telefonnotiz

   Lektion 15:   Telefonnotiz (04:23)

   Lektion 16:   Wann war der Anruf? (13:40)

   Quiz 5:          3 Fragen

 

Kapitel 7: Anrufbeantworter besprechen

   Lektion 17:   Eigenen Anrufbeantworter besprechen (08:18)

   Lektion 18:   Fremden Anrufbeantworter besprechen (07:48)

   Lektion 19:   Zusammenfassung/ Kontakt (02:15)

   Quiz 6:          3 Fragen