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Telefonvertrieb

Normaler Preis €60.00
Ein Kurs von Lecturio
Telefonvertrieb
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Lektionen: 19 Lektionen
Länge: 02:02 Stunden
Sprache: Deutsch

Beschreibung

Der Erstkontakt mit Neukunden findet zu 90 % über das Telefon statt. Deshalb ist ein gekonntes Telefonat, einer der wichtigsten Aushängeschilder Ihres Unternehmens. Gerade wenn Ihnen Gestik und Mimik nicht zur Verfügung stehen, ist es wichtig sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Stimme und Inhalt.

 

Ihre Dozentin Gaby S. Graupner zeigt Ihnen, wie Sie Kunden das Gefühl geben, professionell und herzlich empfangen zu werden. Sie erklärt, wie Sie sich mit einer freundlichen Ansprache Aufmerksamkeit sichern, egal ob Sie in einer Telefonzentrale, Sachbearbeitung oder im Support arbeiten. In diesem Online-Videotraining lernen Sie gezielt Maßnahmen, durch die sich Ihr Anrufer wirklich gut bei Ihnen aufgehoben fühlt und durch die Sie das Telefon optimal als Beziehungs- und Erstkontaktinstrument nutzen.

Was lerne ich aus diesem Kurs?

  • Richtig am Telefon melden
  • Erfolgreich telefonieren
  • Im Telefongespräch paragraphieren
  • Anrufbeantworter besprechen

An wen richtet sich der Kurs?

  • Alle Mitarbeiter, die mit ihren Kunden vorwiegend telefonischen Kontakt haben

 

Lerninhalte

Kapitel 1: Kursvorstellung: Bei Anruf Erfolg – Das optimale Telefonat (03:41)

   Lektion 1:     Begrüßung

 

Kapitel 2: Der rote Teppich – Richtig am Telefon melden (20:04)

   Lektion 2:     Der rote Teppich 

   Lektion 3:     Ihre Meldung am Telefon 

   Lektion 4:     Vorstellungsformeln 

   Quiz 1:          3 Fragen

 

Kapitel 3: Ein Lächeln sagt mehr als 1000 Worte – Lächeln am Telefon (16:18)

   Lektion 5:     Lächeln! 

   Lektion 6:     Deep-Acting 

   Lektion 7:     Boxsack-Strategie 

   Lektion 8:     Zusammenfassung 

   Quiz 2:          3 Fragen

 

Kapitel 4: Erfolgssprache – Erfolgreich telefonieren (30:47)

   Lektion 9:     Emotionale Reizwörter 

   Lektion 10:   Nein! Nie! Nicht! 

   Lektion 11:   Erfolgssprache mit Zauberwörtern 

   Quiz 3:          5 Fragen

 

Kapitel 5: Paraphrasieren im Telefongespräch (15:10)

   Lektion 12:   Paraphrasieren 

   Lektion 13:   Haben Sie mich verstanden? 

   Lektion 14:   Signalwörter 

   Quiz 4:          3 Fragen

 

Kapitel 6: Telefonnotiz (18:03)

   Lektion 15:   Telefonnotiz 

   Lektion 16:   Wann war der Anruf? 

   Quiz 5:          3 Fragen

 

Kapitel 7: Anrufbeantworter besprechen (18:20)

   Lektion 17:   Eigenen Anrufbeantworter besprechen 

   Lektion 18:   Fremden Anrufbeantworter besprechen 

   Lektion 19:   Zusammenfassung/ Kontakt 

   Quiz 6:          3 Fragen